Филип Хоуска Шефица Аппле Сторес-а, Ангела Ахрендтсова, која је напустила место извршног директора модног бренда Бурберри за Аппле 2014. године, у интервјуу са Риком Тетзелом из Фаст Цомпани обелоданио информације о култури у калифорнијској фирми. Под Ахрентсовим вођством, Аппле је успео да задржи рекордан број запослених у малопродаји у 2015. години (81 одсто), што је највећа цифра у историји. Можда је то и због чињенице да признати менаџер третира своје подређене.
„Не гледам на њих као на продавце. Гледам на њих као на менаџере компаније, који делују на наше купце са производима које Џони Ајв и његов тим развијају годинама“, објашњава Ахрендцова, чија је тачна титула виши потпредседник малопродаје и онлајн продаје. „Те производе неко мора да прода купцима на најбољи могући начин.
Током првих шест месеци у Аппле-у, када је посетила преко 40 различитих Аппле продавница, 55-годишња добитница Ордена Британске империје схватила је зашто је калифорнијска компанија једна од најуспешнијих. Њени запослени је другачије доживљавају.
Поносни су што су део раста једне од најутицајнијих компанија и поштују чврсто укорењену културу која је успостављена под Стивом Џобсом. Према Ахендтсу, култура је толико јака да су фразе попут „понос, заштита и вредности“ потпуно специфичне и у потпуности их препознају запослени.
„Компанија је такође створена да промени животе људи и наставиће да то чини све док се одржавају њене основе, вредности и менталитет. То је срж Апплеа“, рекао је Ахрентс. „Цела култура компаније заснована је на овим аспектима, а наша одговорност је да је доведемо до фазе у којој је боља него када смо је основали“, цитирала је Арендс њеног садашњег шефа, извршног директора Епла Тима Кука.
За неупућене, можда није баш јасно, али према речима шефа Аппле Сторес-а, који је провео неко време са тимом, култура је много дубља него што ико може да замисли. И то не само у седишту компаније, већ и међу радницима широм света. Перцепција купаца и осећај за јединствене акције је ДНК Аппле-а, који, између осталог, гради своје име на овом аспекту.
У интервјуу истом часопису у новембру прошле године, када је јавности дала дубље разумевање рада Аппле Сторес-а и открила одређене будуће амбиције, она је напоменула да је Аппле релативно „равна“ компанија, тј. где највиши менаџмент обично директно комуницира са најнижим радним местима, а такође и са купцима. Овој чињеници је додала податак да за комуникацију са својим особљем углавном користи е-пошту, што на њеној позицији није сасвим уобичајено.
Да, управо то говорим.
Када одете у Аппле Сторе, сусрећу вас спремност, укус и професионално држање, и није важно како сте обучени, шта купујете или само идете да погледате нешто.
Насупрот томе, чешке продавнице иСтиле, иВант... они раде на различитим принципима - ако не махнете пакетом у року од 2 минута, добићете на арогантан начин поруку да смо ми неко а ви нам само сметате.
Не кажем да се ово односи на све запослене, али је врло често. Ово вам се никада неће догодити у истински брендираној продавници.
Зато купујем само од Аппле-а.
100% тачно :)