Ондреј Холцман Пошто је Аппле огромна компанија и свуда где послује, врло мало цури информација о његовим надолазећим производима. Стога је иронично да се најновије цурење у медије тиче семинара на којем се Аппле фокусирао на такозване „цурење“.
Већ у данима Стива Џобса, Аппле је био познат по својој тајновитости, а у Купертину су били веома мрзовољни око сваког цурења надолазећег производа. Џобсов наследник Тим Кук је већ 2012. изјавио да ће се посебно фокусирати на спречавање сличних цурења, због чега је Епл створио безбедносни тим састављен од стручњака који су раније радили у америчким безбедносним и обавештајним агенцијама.
У време када Аппле производи десетине милиона иПхоне-а и других производа сваког месеца, није лако све задржати у тајности. Некада су проблеми били углавном у азијском ланцу снабдевања, где су прототипови и други делови надолазећих производа изгубљени са трака и извођени. Али како се сада испоставило, Аппле је успео да затвори ову рупу веома ефикасно.
Магазине Обриси стечено снимак брифинга под називом „Заустављање цурења – чување поверљивих података у Аппле-у“, у којем су директор глобалне безбедности Дејвид Рајс, директор глобалних истрага Ли Фридман и Џени Хаберт, која ради на безбедносним комуникацијама и тиму за обуку, објаснили за око 100 компанија запосленима, колико је Аппле-у важно да све што је потребно заправо не изађе.
Предавање је почело видео-снимком који је укључивао снимке Тима Кука који представља нове производе, након чега се присутнима обратила Џени Хаберт: „Чули сте како је Тим рекао: „Имамо још једну ствар“. (у оригиналу "још једна ствар") Шта је то уопште?'
„Изненађење и радост. Изненађење и радост када свету представљамо производ који није процурио. Невероватно је ефикасан, на заиста позитиван начин. То је наш ДНК. То је наш бренд. Али када дође до цурења, то има још већи утицај. То је директан ударац за све нас“, објаснила је Хаберт и наставила да објашњава са својим колегама како Епл елиминише ова цурења захваљујући специјалном тиму.
Резултат је био можда донекле изненађујући налаз. „Прошла година је била прва година да је више информација процурило из Апплеових кампуса него из ланца снабдевања. Више информација је процурило из наших кампуса прошле године него из целог ланца снабдевања заједно“, открио је Дејвид Рајс, који је радио у НСА и америчкој морнарици.
Аппле-ов безбедносни тим је имплементирао (посебно у кинеским) фабрикама такве услове да је готово немогуће да било ко од запослених изнесе комад новог иПхоне-а, на пример. Управо су се делови маски и шасије најчешће вадили и продавали на црно, јер је по њима било врло лако препознати како ће изгледати нови иПхоне или МацБоок.
Рајс је признала да радници у фабрици могу бити заиста сналажљиви. Некада су жене могле да носе и до осам хиљада пакета у грудњацима, друге су бацале комаде производа у тоалет, само да би их потражиле у канализацији или су их при одласку држале међу ножним прстима. Зато сада постоје инспекције сличне онима које спроводи, на пример, америчка Управа за безбедност транспорта у фабрикама које производе за Аппле.
„Њихов максимални обим је 1,8 милиона људи дневно. Наша, само за 40 фабрика у Кини, има 2,7 милиона људи дневно“, објашњава Рајс. Осим тога, када Аппле појача производњу, добија до 3 милиона људи дневно који морају бити прегледани сваки пут када уђу или изађу из зграде. Ипак, резултат значајних безбедносних мера је импресиван.
У 2014. украдено је 387 алуминијумских поклопаца, 2015. само 57, а њих пуних 50 само дан пре објављивања новог производа. Аппле је 2016. произвео 65 милиона кућишта, од којих су само четири украдене. Да се само један део од 16 милиона изгуби у оволиком обиму је апсолутно невероватно на овим просторима.
Зато Аппле сада решава нови проблем – информације о надолазећим производима почеле су да стижу директније из Купертина. Истрага безбедносног тима често траје неколико година да би се пронашао извор цурења. Прошле године су, на пример, на овај начин ухваћени људи који су неколико година радили за Аппле-ову онлајн продавницу или иТунес, али су у исто време давали поверљиве информације новинарима.
Чланови безбедносног тима, међутим, негирају да би у Епл требало да влада атмосфера страха због њихових активности, рекавши да у компанији нема ништа слично Великом брату. Све је у спречавању сличних цурења што је ефикасније могуће. Према Рајсовим речима, овај тим је настао и зато што многи запослени на различите начине покушавају да прикрију грешке у вези са кршењем поверљивости, што је на крају много горе.
„Наше улоге су настале зато што нам је неко три недеље крио да је оставио прототип у бару негде“, рекла је Рајсова, мислећи на злогласну аферу из 2010. године, када је један од инжењера оставио прототип ајфона 4. у бару, који је потом процурио у медије пре његовог представљања. Да ли ће Аппле успети да спречи цурење тако ефикасно као у Кини, остаје да се види, али – парадоксално захваљујући цурењу – знамо да калифорнијска фирма напорно ради на томе.
Фил Шилер је то лепо објаснио у последњој емисији уживо на ВВДЦ-у Јохана Грубера: https://vimeo.com/220770851
Мислим да су цурења одличан маркетиншки канал за Аппле да одржи прави ниво тржишног узбуђења између лансирања производа. И у суштини без икаквих трошкова. Њихово потпуно заустављање могло би ефикасно наштетити Апплеу.
Вероватно знате више о Аппле маркетингу од Аппле-а :-)