Либор Кубин Довели смо вас пре недељу дана први узорак из књиге Путовање Стива Џобса Џеја Елиота. Берач јабука вам доноси други скраћени пример.
6. ОРГАНИЗАЦИЈА оријентисана на производе
Један од најважнијих аспеката сваке организације је да уреди своју структуру тако да задовољи потребе пословања. У раним годинама компаније Аппле, компанија је напредовала захваљујући успеху Аппле ИИ. Продаја је била велика и експоненцијално се повећавала сваког месеца, Стив Џобс је постао национално лице врхунске технологије и симбол Аппле производа. Иза свега је стајао Стив Вознијак, који је добијао мање признања него што је заслужио као технички геније.
Почетком 1980-их, слика је почела да се мења, али менаџмент Аппле-а није увиђао проблеме који су се појављивали, које је додатно засјенио финансијски успех компаније.
Најбоља времена, најгора времена
Било је то време када је цела земља патила. Почетком 1983. није било добро време за велики бизнис у било којој индустрији. Роналд Реган је заменио Џимија Картера у Белој кући, а Америка се још увек отела од гадне рецесије—необичне рецесије у којој је бујна инфлација, обично комбинована са превеликом тражњом, била у комбинацији са потиснутом економском активношћу. То се звало „стагфлација“. Да би укротио инфлаторно чудовиште, председник Федералних резерви Пол Волкнер је подигао каматне стопе до вртоглавих висина и потиснуо потражњу потрошача.
Да будемо прецизнији, ИБМ је слетео као тона цигли у мали ПЦ сандбок који је Аппле некада имао само за себе. ИБМ је био усамљени џин међу патуљцима у послу са персоналним рачунарима. Позиција „патуљака” припала је компанијама Џенерал електрик, Хонеивелл и Хевлетт-Пацкард. Јабука се није могла назвати ни патуљком. Ако би га ставили на доњу линију ИБМ-а, био би унутар грешке заокруживања. Дакле, да ли је Аппле-у суђено да буде спуштен на безначајну фусноту у уџбеницима економије?
Иако је Аппле ИИ био „новчана крава“ за компанију, Стив је исправно видео да ће његова привлачност опасти. Још гори је био први велики проблем са којим се компанија управо суочила: купци су враћали по 7800 долара за сваки нови Аппле ИИИ због неисправног кабла који је коштао мање од тридесет центи.
Онда је ИБМ напао. Промовисао је свој нови рачунар сумњивом, афективно слатком рекламом са ликом Чарлија Чаплина. Уласком на тржиште, „Биг Блуе“ (ИБМ-ов надимак) је утицао на легитимизацију личног рачунарства много више него што би то могао да уради било који хобиста. Компанија је створила ново огромно тржиште пуцњем прстију. Али директно питање за Аппле је било: како би, забога, могао да се такмичи са ИБМ-овом легендарном тржишном снагом?
Апплеу је био потребан сјајан „други чин“ да преживи, а камоли да напредује. Стив је веровао да ће пронаћи право решење у малој развојној групи којом је руководио: организацији фокусираној на производе. Али мораће да се суочи са једном од најнесавладивијих препрека у својој каријери, изазовом који је сам направио.
Анкета о руководству
Ситуација управљања у Аппле-у била је проблематична. Стив је био председник одбора и веома је озбиљно схватио ту позицију. Ипак, његов главни фокус био је на Мацу. Мајк Скот се још није показао као прави избор за председника, а Мике Марккула, филантропски инвеститор који је уложио почетни новац да помогне двојици Стива да започну посао, још увек је био извршни директор. Међутим, он је тражио начин да свој рад препусти неком другом.
Упркос свом притиску под којим је Стив, возио се једном месечно до оближњег кампуса Станфорда и ја сам га тамо пратио. На многим путовањима колима, Стив и ја смо водили, до Станфорда и шире, увек је био посластица за вожњу. Стив је веома добар возач, веома пажљив на саобраћај на путу и оно што други возачи раде, али је тада возио на исти начин на који је возио Мац пројекат: у журби је желео да се све деси што је пре могуће.
Током ових месечних посета Станфорду, Стив се састајао са студентима пословне школе — било у малој сали за предавања од тридесет или четрдесет студената, или на семинарима око конференцијског стола. Двојица првих ученика Стив је прихватио у Мацову групу након дипломирања. Били су то Деби Колман и Мајк Мареј.
На једном од недељних састанака са вођама Мац тима, Стив је дао неколико примедби о потреби да се пронађе нови извршни директор. Деби и Мајк су одмах почели да хвале председника компаније ПепсиЦо Џона Скалија. Некада је држао предавања у њиховој пословној школи. Сцуллеи је водио маркетиншку кампању 1970-их која је на крају освојила ПепсиЦо тржишни удио од Цоца-Цоле. У такозваном Пепси изазову (са кока-колом као изазивачем, наравно), купци са повезима на очима тестирали су два безалкохолна пића и имали су задатак да кажу које пиће им се више допада. Наравно, увек су бирали Пепси у реклами.
Деби и Мајк су високо говорили о Скалију као о искусном извршном и маркетиншком генију. Мислим да су сви присутни рекли себи: „Ово нам треба“.
Верујем да је Стив почео да разговара са Џоном телефоном рано и да је провео дуг викенд састанак са њим после неколико недеља. Било је то зими - сећам се да ми је Стив рекао да шетају по снежном Централ парку.
Иако Џон наравно није знао апсолутно ништа о рачунарима, Стив је био веома импресиониран његовим познавањем маркетинга, што га је, између осталог, довело до челника гигантске маркетиншке компаније попут ПепсиЦо-а. Стив је мислио да би Џон Скали могао да буде велика предност за Аппле. За Џона је, међутим, Стивова понуда имала очигледне недостатке. Аппле је био мала компанија у поређењу са ПепсиЦо. Поред тога, сви Џонови пријатељи и пословни сарадници били су базирани на источној обали. Поред тога, сазнао је да је један од три кандидата за место председника управног одбора компаније ПепсиЦо. Његов одговор је био одлучно не.
Стив је одувек имао многе особине које обележавају успешног лидера: одлучност и одлучност. Изјава којом је наговарао Скали постала је легенда у послу. „Да ли желите да проведете остатак свог живота продајући шећерну воду, или желите прилику да промените свет? Питање је мање открило о Скалијевом карактеру него о самом Стиву – он је то јасно могао да види сам он је предодређен да промени свет.
Џон се много касније присећао: „Само сам прогутао јер сам знао да ћу, ако одбијем, провести остатак живота размишљајући о томе шта сам пропустио.
Састанци са Скалијем су настављени још неколико месеци, али до пролећа 1983. Аппле Цомпутер је коначно добио новог извршног директора. Чинећи то, Скали је мењао управљање традиционалним глобалним пословањем и једним од светских култних брендова за управљање релативно малом компанијом у индустрији о којој није знао ништа. Штавише, компанија чији су имиџ обликовала двојица компјутерских ентузијаста који су прекјуче радили у гаражи и која је сада добијала индустријски титан.
Следећих неколико месеци, Џон и Стив су се одлично слагали. Трговачка штампа им је дала надимак „Динамични дуо“. Заједно су одржавали састанке и били практично нераздвојни, барем радним данима. Поред тога, они су били и консултантска компанија једни за друге - Џон показује Стиву како да води велику компанију, а Стив уводи Џона у тајне битова. Али од самог почетка, главни пројекат Стива Џобса, Мек, имао је магичну привлачност за Џона Скалија. Са Стевеом као вођом извиђача и туристичким водичем, не бисте очекивали да ће Џоново интересовање скренути негде другде.
Да бих помогао Џону у тешком преласку са безалкохолних пића на технологију, која му је можда изгледала као мистериозан свет, поставио сам једног од свог ИТ особља, Мајка Хомера, у канцеларију близу Џонијевог радног места да делује као његова десна рука и пружити му технолошке увиде . После Мајка, младић по имену Џо Хутско преузео је задатак — утолико је изванреднији јер Џо није имао факултетску диплому нити формалну техничку обуку. Ипак, био је 100% подесан за тај посао. Мислио сам да је важно да Џон и Епл имају "тату" при руци.
Стив се сложио са овим посредницима, али није био превише срећан. Уместо тога, он је био Џонов једини извор технолошког знања. Међутим, јасно је да је Стив имао друге ствари на уму осим да буде Џонов ментор.
Џон и Стив су били толико на истој страни да би понекад један другом довршавали реченице. (Искрено, никад је нисам чуо, али прича је постала део легенде о Џону и Стиву.) Џон је постепено усвојио Стивов став да цела Аппле-ова будућност лежи на Мацинтошу.
Ни Стив ни Џон нису могли да претпоставе битку која их је чекала. Чак и да је модерни Нострадамус предвидео битку код Апплеа, сигурно бисмо мислили да ће се водити око производа: Мацинтосх против Лисе, или Аппле против ИБМ-а.
Никада нисмо мислили да ће битка бити изненађујуће око начина на који је друштво организовано.
Маркетиншки хаос
Један од Стивових великих проблема била је Лиса, Апплеов власнички рачунар, који је компанија избацила истог месеца када је Скали ангажован. Аппле је желео да сруши упориште ИБМ купаца са Лизом. У исто време је лансирана и побољшана верзија Аппле ИИ, Аппле ИИе.
Стив је и даље тврдио да је Лиза направљена са застарелом технологијом, али је на тржишту чекала још већа препрека: промотивна цена била је невероватних десет хиљада долара. Лиса се за своју јаку позицију борила од самог почетка када је изашла са трке. Није имао довољно снаге, али је још више био препун тежине и високе цене. То је брзо постало неуспех и није био значајан фактор у надолазећој кризи. У међувремену, Аппле ИИе, са новим софтвером, бољом графиком и лакшим контролама, постао је велики успех. Нико није очекивао да ће се ова мање-више рутинска надоградња претворити у велики хит.
Мета Мац-а је, с друге стране, био потрошач почетник, појединац. Његова цена је била око две хиљаде долара, што га је чинило знатно атрактивнијим од Лисе, али је и даље био много скупљи од свог великог конкурента, ИМБ ПЦ-а. А ту је био и Аппле ИИ, који је, како се испоставило, трајао још неколико година. Сада, Аппле је био прича о два производа, Аппле ИИе и Мац. Џон Скали је доведен да реши проблеме са њима. Али како је могао да их реши када су му уши биле пуне Стивових прича о Меку, његовој слави и изврсности и шта ће донети корисницима рачунара и Аппле-а?
Због овог организационог сукоба, компанија се поделила у две групе, Аппле ИИ против Мац-а. Исто је било и у продавницама које продају Аппле производе. Највећи конкурент Мац-у био је Аппле ИИ. На врхунцу сукоба, компанија је имала око 4000 запослених, од којих је 3000 подржавало линију производа Аппле ИИ, а 1000 је подржавало Лису и Мац.
Упркос неравнотежи три према један, већина запослених је веровала да Џон занемарује Аппле ИИ јер је био толико фокусиран на Мац. Али из унутрашњости компаније, било је тешко видети ово „ми против њих“ као прави проблем, јер је поново био маскиран великим профитом од продаје и милијардом долара на Апплеовим банковним рачунима.
Проширени портфолио производа поставио је сцену за спектакуларне ватромете и велику драму.
Пут до тржишта био је традиционалан за Аппле ИИ у области потрошачке електронике - продавао се преко дистрибутера. Дистрибутери су продавали рачунаре школама и продавцима. Као и код друге робе као што су машине за прање веша, безалкохолна пића, аутомобили, продавци су били ти који су заправо продавали производ појединачним купцима. Дакле, Аппле-ови купци нису били појединачни крајњи корисници, већ велике дистрибутерске компаније.
Ретроспективно, јасно нам је да је ово био погрешан канал продаје за технолошки интензиван потрошачки производ као што је Мац.
Док је Мац тим грозничаво радио на испуњавању завршних формалности потребних за много одлагано лансирање, Стив је узео узорак модела у обиласку новинара. Посетио је око осам америчких градова да би медијима пружио прилику да погледају компјутер. На једном месту презентација је прошла лоше. Дошло је до грешке у софтверу.
Стив се трудио да то сакрије. Чим су новинари отишли, позвао је Бруса Хорна, који је био задужен за софтвер, и описао му проблем.
„Колико ће трајати поправка?“
После неког тренутка Брус му је рекао: „Две недеље је знао шта то значи. Било коме другом би требало месец дана, али он је познавао Бруса као некога ко ће се закључати у својој канцеларији и остати тамо док не реши проблем у потпуности.
Међутим, Стив је знао да би такво одлагање осакатило план лансирања производа. Рекао је: "Две недеље је превише."
Бруце је објашњавао шта би поправка подразумевала.
Стив је поштовао свог подређеног и није сумњао да не претерује у траженом послу. Ипак, он се није сложио: "Разумем шта говорите, али прво морате то да решите."
Никада нисам разумео одакле Стива способност да тачно процени шта је могуће, а шта не, нити како је дошао до тога, јер му је недостајало техничко знање.
Настала је дуга пауза док је Бруце размишљао о стварима. Затим је одговорио: "У реду, покушаћу да то урадим у року од недељу дана."
Стив је рекао Брусу колико је задовољан. Можете чути узбуђење у Стевеовом одушевљеном гласу. Има таквих тренутака врло мотивишући.
Практично иста ситуација се поновила када се приближило време ручка и тим софтверских инжењера који је радио на развоју оперативног система наишао на неочекивану препреку. Пошто је преостала још недељу дана до рока за код за дуплирање дискова, Бад Триббле, шеф софтверског тима, обавестио је Стива да неће моћи да то ураде. Мац ће морати да се испоручује са „багованим“, нестабилним софтвером са ознаком „демо“.
Уместо очекиваног испада, Стив је пружио масажу ега. Програмски тим је похвалио као један од најбољих. Сви у Апплеу се ослањају на њих. „Можеш ти то“, рекао је врло убедљивим тоном охрабрења и уверавања.
А онда је завршио разговор пре него што су програмери имали прилику да приговоре. Месецима су радили деведесет сати недељама, често спавајући испод својих столова уместо да иду кући.
Али он их је инспирисао. Посао су завршили у последњем тренутку и до истека рока остали су буквално само минути.
Први знаци сукоба
Али први знаци захлађења односа између Џона и Стива, сигнали да њихово пријатељство пуца, појавили су се током дужег периода пред рекламну кампању која ће обележити лансирање Мекинтоша. То је прича о чувеној Мацинтосх ТВ реклами од 1984 секунди емитованој током Супер Бовла XNUMX. Режирао ју је Ридли Скот, који је постао познат по Бладе Руннер постао један од најзначајнијих редитеља у Холивуду.
За оне који још нису упознати с тим, Мацинтосх реклама је представљала салу испуњену наизглед монотоним мрмљајућим радницима у затворским униформама који су позорно зурили у велики екран где им је претећа фигура држала предавања. Подсећало је на сцену из класичног романа Џорџа Орвела 1984 о власти која контролише умове грађана. Изненада, млада жена атлетског изгледа у мајици и црвеним шортсевима притрчава и баци гвоздени чекић на екран, који се разбије. У просторију улази светлост, у њу дува свеж ваздух, а осуђеници се буде из транса. У гласу се најављује: „24. јануара Аппле Цомпутер ће представити Мацинтосх. И видећете зашто 1984. неће бити као 1984".
Стиву се допао оглас од тренутка када га је агенција направила за њега и Џона. Али Џон је био забринут. Осећао је да је реклама луда. Ипак, признао је да би „можда успело“.
Када су чланови одбора погледали оглас, није волела себе њих. Наложили су агенцији да се удружи са ТВ компанијом како би продала време за рекламе Супер Бовла које је Аппле купио и вратила им новац.
Изгледало је да се ТВ компанија поштено потрудила, али није имала избора осим да објави да није успела да нађе купца за време за оглашавање.
Стив Вознијак се јасно сећа сопствене реакције. „Стив (Џобс) ме је позвао да ми покаже оглас. Када сам га погледао, рекао сам: 'Тај оглас je наше.' Питао сам да ли ћемо то показати на Супербоулу, а Стив је рекао да је одбор гласао против.
Када је Воз питао зашто, једини део одговора којег је могао да се сети јер је био фокусиран на то био је да је приказивање огласа коштало 800 долара. Воз каже: "Размишљао сам о томе неко време, а онда сам рекао да ћу платити половину ако Стив плати другу."
Осврћући се уназад, Воз каже: „Сада схватам колико сам био наиван. Али у то време сам био веома искрен.'
Испоставило се да то никако није неопходно, пошто је извршни потпредседник Аппле-а за продају и маркетинг Фред Квамме, уместо да види бесмислену замену за Мацинтосх оглас, обавио кључни телефонски позив у последњем тренутку који ће ући у историју оглашавања : "Емитујте."
Публика је била фасцинирана и шокирана рекламом. Никада нису видели ништа слично. Те вечери, директори вести на телевизијским станицама широм земље одлучили су да је промотивни спот толико јединствен да је достојан новинског извештаја и поново су га емитовали као део својих ноћних информативних емисија. Тако су Аппле-у обезбедили додатно време за оглашавање у вредности од милион долара бесплатно.
Стив је поново био у праву што је остао при својим инстинктима. Дан након емитовања, рано ујутро сам га возио око продавнице компјутера у Пало Алту, где је био дуг ред људи који су чекали да се продавница отвори. Тако је било и у компјутерским продавницама широм земље. Данас многи сматрају да је тај ТВ спот најбоља реклама икада емитована.
Али унутар Апплеа, оглашавање је нанело штету. То је само подстакло завист коју су људи у групама Лиса и Аппле ИИ осећали према новом Мацинтошу. Постоје начини да се у друштву отклони ова врста зависти и љубоморе према производима, али то треба учинити рано, а не у последњем тренутку. Ако је менаџмент компаније Аппле исправно решио проблем, могли би да раде на томе да се сви у компанији осећају поносним на Мац и желе да виде успех. Нико није разумео шта напетост чини запосленима.
[боја дугмета=”нпр. црна, црвена, плава, наранџаста, зелена, светла" линк="хттп://јаблицкар.цз/јаи-еллиот-цеста-стева-јобсе/#формулар" таргет=""]Књигу можете наручити по сниженој цени од 269 ЦЗК .[/буттон]
[боја дугмета=”нпр. црна, црвена, плава, наранџаста, зелена, светло" линк="хттп://цлкук.традедоублер.цом/цлицк?п=211219&а=2126478&урл=хттп://итунес.аппле.цом/цз/боок/цеста-стева -јобсе/ид510339894″ таргет=”“]Можете купити електронску верзију у иБоосторе-у за 7,99 €.[/буттон]
хвала на упутствима, али волео бих да га имам у ибоокстору :)
И ми бисмо то желели. Али Аппле се стварно петља. Џобсова биографија је одобрена у року од 24 сата, на Путовање Стива Џобса чекамо више од недељу дана.
Такође мислимо да, нажалост, Аппле сада одобрава књиге невиђено дуго времена. Више људи се већ жалило. Нажалост, нећемо утицати на то, док је Јобсов животопис одобрен до следећег дана.