Берач јабука Понекад се деси да купите апликацију коју заправо уопште не желите. Постоји ли начин да се то врати? Да. Хоћу ли добити свој новац назад? Да. Данас ћемо причати о томе како то учинити и додати неке важне информације.
Прво смо овај водич објавили пре неколико година, али пошто је процес сада мало другачији, потребно га је ажурирати. Друго, захтевање повраћаја новца за апликацију препоручује се највише три пута годишње, након чега се Аппле можда неће придржавати, у најмању руку, било би сумњиво. Па како то учинити?
Отворимо иТунес и пребацимо се на иТунес Сторе. У горњем левом углу кликнемо на наш налог (ако смо пријављени, иначе се пријављујемо) и изаберемо опцију рачун.
У информацијама о налогу, заинтересовани смо за трећи одељак Историја куповине, где бирамо ставку Погледајте све.
Појављујемо се у историји наших куповина, где у првом делу видимо најновије куповине (и даље је могуће жалити се и захтевати отказивање плаћања), у другом преглед свега у историји нашег Аппле ИД-а . Одабиремо ставку испод прегледа Репорт а Проблем.
Врло слична страница ће се учитати, али смо додали опцију за апликације које још нису регистроване Репорт а Проблем. За апликацију коју желимо да вратимо, бирамо ову опцију и чекамо да се отвори интернет претраживач.
На учитаној страници, пријавите се са својим Аппле ИД-ом.
Сада видимо нерегистроване апликације. За ону где смо изабрали опцију Репорт а Проблем, појавило се и поље за попуњавање информација и листа разлога зашто желимо да вратимо пријаву.
Одаберемо једну од опција која одговара нашем проблему, а затим кликнемо на Послати и тиме ћемо све потврдити. Касније ће доћи е-маил са потврдом, а на крају и е-маил о поравнању (било позитиван или негативан).
Можемо бирати између неколико примера зашто желимо да вратимо апликацију:
Нисам одобрио ову куповину. (Нисам потврдио ову куповину/нежељену куповину.)
Овај разлог можете искористити ако сте, на пример, кликнули на дугме за цену уместо на икону апликације и одмах купили апликацију. Истовремено, то је један од најсигурнијих начина на који можете затражити апликацију. Формулација вашег захтева може бити следећа:
Здраво Аппле подршка,
Случајно сам купио [име апликације] јер сам подесио иТунес да ме не пита за лозинку сваки пут када купим апликацију. Стога сам одмах купио ову апликацију кликом на дугме за цену, али сам само желео да кликнем на икону. Пошто апликација заправо нема користи за мене, желео бих да вас питам да ли могу да добијем повраћај новца за њу. Хвала вам.
Поздравите
[Твоје име]
Ставка није преузета или се не може пронаћи. (Ставка није преузета или није пронађена.)
Овде је разлог јасан. Аппле објашњава да сваки пут када преузмете садржај у иТунес-у, он се аутоматски чува иТунес у облаку – то јест, ако нисте успели да преузмете купљену апликацију први пут, требало би да је пронађете у историји куповине и на картици купљених апликација у Апп Сторе-у на иОС уређајима. Овде Аппле нуди директну везу до иТунес-а за листу апликација које сте купили.
Ставка се неће инсталирати или преузети преспоро. (Ставка није инсталирана или се преузима преспоро.)
Апликација се неће инсталирати уместо вас, на пример, ако сте купили апликацију која више не подржава ваш иОС уређај или ако сте преузели верзију за иПад уместо верзије за иПхоне, и обрнуто. Формулација вашег захтева може бити следећа:
Здраво Аппле подршка,
Купио сам ову апликацију под називом [назив апликације], али нисам знао да неће подржати мој [назив вашег уређаја, нпр. иПхоне 3Г]. Пошто апликација нема користи за мене, с обзиром на то да неће радити на мом уређају, питам вас да ли могу да добијем повраћај новца за њу. Хвала вам.
Поздравите
[Твоје име]
Ставка је отворена, али не функционише како се очекивало. (Ставка је преузета, али не ради како сам очекивао.)
Раније је Аппле нудио текстуални оквир за ову опцију у којем сте могли да опишете зашто апликација није испунила ваша очекивања и да добијете замену. Међутим, сада се Аппле одриче ове активности и ако нисте задовољни апликацијом, упућује вас на веб локацију програмера са којима морате да решите своје проблеме.
Проблем није наведен овде. (Проблем се овде не помиње.)
У овом случају, опишите свој проблем и покушајте да објасните зашто желите да вратите апликацију. Управо ова кутија може делимично да замени претходну опцију, где Аппле више не нуди да га директно контактира због незадовољства апликацијом, већ само програмера. Међутим, они не могу да рекламирају вашу куповину у иТунес-у.
Можете користити следећи захтев за рушење апликације:
Здраво Аппле подршка,
Купио сам ову апликацију под називом [име апликације], али имам честе падове док је користим. Иако се апликација генерално чини добром, ова рушења је чине бескорисном и избегавају да је користим. Зато бих вас замолио да ли могу да добијем повраћај новца за то. Хвала вам.
Поздравите
[Твоје име]
Алтернативно, напишите о разочарању апликације од које вам је обећано нешто другачије. Онда је на Аппле-у како ће се позабавити вашом жалбом:
Здраво Аппле подршка,
Купио сам ову апликацију под називом [име апликације], али сам се заиста разочарао када сам је први пут покренуо. Опис у Апп Сторе-у ми је био прилично нејасан и очекивао сам да ће апликација бити нешто друго. Да сам знао да ће апликација бити таква каква јесте, уопште је не бих купио. Зато бих вас замолио да ли могу да добијем повраћај новца за то. Хвала вам.
Поздравите
[Твоје име]
Закључак, резиме
Након подношења пријаве, очекујте разговор путем е-поште са напретком ваше пријаве. По правилу, све се ради у року од 14 дана, али обично раније.
Као што је поменуто, покушајте да не користите ову опцију пречесто, тако да се покушај преузимања плаћених апликација и враћања их дефинитивно не препоручује.
Каквих 14 дана? Ако то урадим у тренутку када добијем имејл са потврдом плаћања, онда је резултат да добијем свој новац назад прилично тренутан.
А "одмах" није "у року од 14 дана"? Само зато што сте га имали одмах не значи да је увек тако.
Па, вратио сам око 10 пријава укупно. Сви случајеви су одмах одобрени, али у већини случајева сам поднео жалбу у року од 12 сати након што сам примио е-пошту.
Такође сам се жалио апликацији да није дала оно што је написано. На пример. локализација на путу је била написана на производу, али у стварности је није било.
Награда != цена
Молим вас, можете ли ме посаветовати шта да радим са апликацијом коју сам купио пре годину дана (Тимелине) а касније и са екстензијама. Међутим, након ажурирања апликације, моја проширења су избрисана и сада их видим као некупљене. :( Већ сам два пута контактирао програмера апликације, али нико ми се није јавио. Да ли је могуће то некако решити преко Аппле-а?
Да ли сте сигурни да су екстензије део ажурирања? Захтева читање читавих белешки о издању ажурирања.
Па како да поступим?
Не знам сада, али увек морате да прочитате белешке о издању за ажурирања. Надамо се да ће вас програмер контактирати и да ћете то заједно решити.