Вратислав Холуб Саопштење: Друштвени медији су један од најефикаснијих начина да се брендови повежу и успешно комуницирају са својим купцима. Нисте уверени? Погледајте само Старбуцксову кампању Празнична кампања Црвеног купа, што је изазвало велику пометњу на Твитеру. Једноставна најава да купци могу да добију бесплатну шољу за вишекратну употребу ограниченог издања уз куповину једног од божићних пића, држала је компанију у центру пажње на Твитеру цео дан.
Твитер је дуго био алат за брендове да дођу до својих купаца. Али још један комуникациони канал добија на значају, а то је комуникациона апликација. Маркетари тако имају још једну могућност да дођу до својих садашњих и будућих купаца са вестима о производима, кампањама и другим активностима.
Ево главних разлога зашто апликације за комуникацију не би требало да изостану из било каквог комуникацијског микса за брендове и продавце који желе да максимизирају своје маркетиншке напоре:
Лична веза
Брендови и продавци треба да се усредсреде на стварање смислених тренутака у својој комуникацији, и ништа не резонује више код купаца него када се осећају као да разговарате са њима и само са њима. Док вам платформе попут Твитера омогућавају комуникацију са масама, комуникацијске апликације раде управо супротно. Они олакшавају смислену комуникацију са појединцима. И зашто је то толико важно? Ако бренд успе у директној комуникацији са појединцима, ствара се јача веза између њега и појединца, повећавајући лојалност бренду који је најважнији.
Фокусирајте се на то како се клијент осећа
Сви праве грешке, а то укључује и брендове. Без обзира да ли је грешка велика или мала, неопходно је фокусирати се на решавање ситуације. Да би се смањило незадовољство купаца, важно је дати им прилику да изразе своју фрустрацију, разочарење или забринутост и дозволити им да се осете да их друга страна разуме. Комуникационе апликације дају простор таквој комуникацији јер нуди место где купци могу приватно да комуницирају са другом страном.
Истакните се од конкуренције
Укључивање комуникационих апликација у комуникацијски микс даје брендовима прилику да се разликују од конкуренције. Често се фокусирамо на достизање максималног броја потенцијалних купаца који се логично осећају као само број. Али имамо прилику да се разликујемо и да купцима ставимо до знања да су важни за бренд, да га занимају њихова мишљења и осећања. Све ово, уз помоћ циљаног маркетинга, може довести до побољшања укупних резултата компаније.
У 2020. сигурно ћемо видети повећање броја купаца који желе да комуницирају са брендовима који брину о њиховим потребама. Стога, брендови треба да искористе потенцијал који им комуникационе апликације нуде и да се фокусирају на то како да унапреде личну комуникацију са купцима, да се боље брину о њима и да се разликују од конкуренције.
Дебби Доугхерти је потпредседница за комуникације и Б2Б у Ракутену вибер. Ова комуникациона платформа је једна од највећих комуникационих апликација на свету и тренутно има више од милијарду корисника.
