Јири Филип Барем према нашем запажању, међу нашим читаоцима постоји много нагађања, конфузије и спекулација о овлашћеним Аппле сервисима. Стога смо одлучили да покушамо да оповргнемо бар неке од њих. А има ли бољег начина да их оповргнете него разговором са представником једног од најпознатијих овлашћених Аппле сервисних центара у Чешкој, који је Чешка служба. Уз то, разговарали смо о читавом низу занимљивих тема које би вам могле једном заувек разјаснити многа питања.
То може бити вас занима
Летите око света са Аппле-ом Почећемо одмах прилично оштро. У последње време све чешће наилазим на рекламе за неовлашћене Аппле сервисе који се хвале да за поправке користе оригиналне компоненте, што је по мени потпуна глупост. Проблем је, међутим, у томе што је питање резервних компоненти и даље велика непознаница за многе узгајиваче јабука, те ће стога ове услуге де фацто ускочити у предност. Можете ли, молим вас, једном заувек објаснити како је са коришћењем оригиналних делова?
Одговор на ово питање је прилично једноставан. Произвођач испоручује нове оригиналне делове широм света само овлашћеним сервисима, а овим сервисима је уговором забрањено да их продају под високим казнама. У неовлашћеним сервисима стога наилазимо на неоригиналне делове, који су некада бољег, а некада лошијег квалитета, или са деловима који су од половних уређаја и самим тим дефинитивно нису нови. Иако је ова тема била, а верујем и даље, контроверзна, генерално препоручујемо коришћење само оригиналних делова и овлашћеног сервиса, јер је то једини начин да се обезбеди 100% поузданост.
Хвала на јасном и разумљивом објашњењу, које ће, надамо се, помоћи многима при избору услуге. Говорећи о поузданости и слично, реците ми шта тачно услуга мора да уради да би била сертификована као Аппле овлашћени сервисер? Колико дуго траје цео процес и колико је скуп, ако је применљиво?
Пошто пружамо сервис за Аппле уређаје (Чешка служба - Белешка ур.) већ 18 година, па као најдужи овлашћени Аппле сервис у Чешкој, можемо потврдити да је одржавање и стицање статуса дугорочан и финансијски скуп процес. Временом, постоји потреба да се у суштини константно ажурирају алати, рачунари и целокупна опрема, као и обука и сертификација појединачних техничара. Укратко, то је циклус који се мора стално бринути и пратити. Другим речима, није лако.
Искрено, нисам ни очекивао ништа друго, јер знам колико је то компликовано и за овлашћене трговце. Кад смо код тога, питам се да ли Аппле заправо разговара са вама у дизајну ваше услуге? Уосталом, у случају АПР-а, диктат Аппле-а у погледу изгледа продавница, односно декорације, прилично је видљив на свим мрежама. Па како је код тебе? Да ли се морате придржавати стандарда?
Унифицирани дизајн тренутно није званично потребан од стране произвођача за услуге, за разлику од АПР-а како кажете. Међутим, сервисни центри треба да прате актуелне трендове у погледу удобности купаца. И сами смо у последње време доста радили у том правцу, пошто смо извршили опсежну реконструкцију нашег огранка у Прагу. Уколико сте заинтересовани, можете га погледати на нашој веб страници, Фејсбуку или нас посетити лично.
Фотогалерие
Истина је да јединствени дизајн који захтева Аппле вероватно не би имао много смисла за услуге, јер се једноставно користе другачије од продавница. На крају крајева, ваш задатак је да поправите уређај у најкраћем могућем року, а не да импресионирате сјајним ајфонима на столовима. Говорећи о поправкама, како заправо комуницирати са Аппле-ом ако наиђете на невоље? Да ли је могуће у било ком тренутку контактирати његове људе за сложеније поправке или ће он једноставно дати, на пример, дебео приручник са свим опцијама поправке за дати уређај и онда више не бринути и препустити све сервису да се бави то сам?
Опција А је исправна. Аппле има веома добро развијене сервисне процедуре, које су у великој већини кварова заправо довољне да исправе процедуру поправке. Ја лично ово видим као сјајну ствар. Међутим, ако нешто компликованије треба да се реши, на располагању нам је тим за подршку који је у стању да нам помогне скоро онлајн. Ако је потребно, питања се могу накнадно ескалирати.
То звучи сјајно, мора да је невероватно корисно за поправке. А које поправке заправо најчешће обављате?
Најчешћи су, наравно, механички кварови узроковани купцима, како на телефонима, таблетима и МацБоок тастатурама. Ако бих био прецизнији, углавном се ради о поправци екрана мобилних телефона и сервисирању МацБоок-а у склопу РЕП-а (бесплатни сервисни програм који је најавио Аппле – прим. уредника), а који укључује, на пример, проблеме са тастатурама.
Од вас нисам ни очекивао другачији одговор, а мислим да хоће и наши читаоци. А који су најчешћи проблеми са којима клијенти компликују ваш посао? Мислим, на пример, на разне заборављене одјаве са налога и слично.
Уколико је потребно извршити сервисну интервенцију са наше стране, неопходно је да се на уређају купца искључи служба обезбеђења Најит. Да бисте искључили ову услугу, потребно је да унесете своју Аппле ИД лозинку, коју, нажалост, купци понекад забораве. Наравно, ово компликује целу поправку, јер док год је овај сервис укључен, ми као сервис смо у могућности да вршимо само дијагностику на датом уређају.
А шта ако се купац не сећа своје лозинке? Каква је онда процедура?
Постоји неколико начина да повратите лозинку. Можете га ресетовати помоћу безбедносних питања која се генеришу када унесете свој Аппле ИД или можете да користите други уређај пријављен на исти Аппле ИД. Уколико не знате одговоре на питања, преостаје само неколико опција, попут ресетовања помоћу броја телефона или е-поште, а ако ни то није могуће, потребно је контактирати Аппле подршку.
Дакле, наши читаоци могу само препоручити да једноставно запамте своје лозинке, јер у супротном могу упасти у озбиљне проблеме у случају исправке. Мислим да се исто може рећи и за редовне резервне копије, које могу сачувати податке у случају уништења уређаја. Међутим, можемо доћи у ситуацију да не можемо да направимо резервну копију управо зато што је уређај „умро“ пре него што смо имали времена да извршимо стварну резервну копију. Имате ли боље опције у овом правцу у смислу прављења резервне копије уређаја који се, на пример, не може укључити?
Такође генерално препоручујемо да редовно или ручно правите резервне копије података. У случају мобилног телефона који се не може укључити, тешко нам је помоћи око резервне копије. Са лаптопом или рачунаром, постоји много више начина да направите резервну копију података ако не можете да их укључите. У сваком случају, не говоримо о томе да смо то у стању да урадимо у 100% случајева. Дакле, стварно назад, назад, назад.
Кад смо код релативно екстремних ситуација, реците ми како уопште иде размена део по део са Аппле уређајима као део захтева? Да ли се одлучујете на то, са идејом да када то прихватите, извучете нови ајфон из магацина и готово, или се производи шаљу негде „до централе“ где се процењују? И да ли се Аппле заправо залаже за замену комад за комад? Да ли он нема проблем са њима, или напротив, покушава да што више „натера“ сервисе да поправе покварене производе шта год да се деси, иако је то често изгубљена битка?
Генерално, према мом искуству, главни циљ је да се жалба реши што је пре могуће. Дакле, постоји могућност замене траженог комада за нови у одређеним прописаним случајевима. Можемо се одлучити и за замену комад за комад у првој линији, у складу са процедурама произвођача. Али постоје и посебни недостаци где морамо да пошаљемо иПхоне централној служби произвођача. Што се тиче Апплеове позиције, њен напор је наравно да поправи уређај, а не да га замени.
Одлично је што је чак и овде фокус заиста на брзини, што је многима од нас најпотребније када се жале. Али било је довољно радозналих питања о раду службе. Улепшајмо цео наш разговор са неколико зачина на крају. Прва би могла бити информација о надолазећим Аппле производима. На пример, да ли Аппле шаље било какве материјале за закрпе за вести унапред или дистрибуира све након што је представљен тако да ништа не процури?
Све ћемо сазнати тек након званичног лансирања. Ипак, успевамо да се за све припремимо веома брзо и на време, тако да смо у могућности да одговоримо купцу, што се тиче сервисне подршке, одмах по изласку новог производа. По мом мишљењу, процедура је углавном коректно постављена и за нас се одвија без икаквих изненађења. Истовремено, произвођач је осигуран да информације не дођу у јавност пре него што се пласирају на тржиште, јер их једноставно нико нема.
Сада сте вероватно разочарали многе сањаре који су веровали да ће радом у Аппле сервису сазнати све пре времена. Међутим, звати вас Аппле сервисом није баш исправно, јер поправљате много више (на пример, Самсунг, Леново, ХП и друге – прим. уредника) него само Аппле производе. Међутим, мислим да се у очима многих људи једноставно доживљавате као овлашћени Аппле сервис. Да ли однос сервисиране електронике одговара овоме?
Што се тиче телефона, ми заиста имамо највише купаца са Аппле производима, управо зато што већ дуги низ година пружамо квалитетну услугу на тржишту. Међутим, поправљамо и друге производе за приватне купце, као и за велике корпоративне купце, као што су сви брендови лаптопова и рачунара, монитора, телевизора, штампача, ИПС-а, сервера, дискова и других ИТ решења. То је само много.
Тако да заиста можете да се носите са много тога. Зато, хајде да завршимо наш разговор сећањем на најзанимљивији Аппле производ који сте добили на сервис, а наравно и најзанимљивију електронику коју сте сервисирали или још увек сервисирате.
Пре неколико година, заправо док је то још било могуће, имали смо купца који је редовно сервисирао свој иПхоне 3ГС. Такође имамо купце са ПоверМац Г5, који је и даље веома популаран упркос својим годинама. Што се тиче електронике уопште, понекад се деси да се појави лаптоп од, на пример, ИБМ-а из 2002. или 2003. године и купац захтева његову поправку по сваку цену. Наравно, трудимо се да му изађемо у сусрет, али понекад је то, нажалост, теже због старости рачунара.
Тако ћете се забавити и са најсавременијом електроником и са технолошким пензионерима. Поређења морају бити невероватно занимљива. Међутим, о њима можемо поново да причамо следећи пут. Хвала вам пуно на вашим одговорима и вашем времену данас. Нека буде Чешка служба наставља да напредује.
Хвала вам и желим много срећних читалаца.
Јесте ли сами написали тај чланак у ЧС? Скоро да тако изгледа. Зар не можеш бар да напишеш с ким си за ЧС водио интервју или сам ја пропустио? У сваком случају, Ческы Сервис не поправља, већ само замењује целе компоненте. Али то раде сви овлашћени сервиси. У чланку помињете поправку Г5 рачунара, али ако унесете рачунар који више не подржава Аппле, платићете дијагностику и они ће вам рећи да неће ништа учинити по том питању. На пример, ако желите да поправите ресурс на Мац Про-у. Због тога не преостаје ништа друго него да посећујете неовлашћене сервисе, који су често јефтинији и боље ће обавити поправку.