Берач јабука Саопштење: У циљу повећања квалитета и транспарентности услуге рекламације производа, КНАП покреће услугу миРМА, која корисницима обезбеђује одговарајућу процедуру рекламације (РМА) на основу статуса гаранције производа у случају оштећења. Корисници такође имају могућност куповине од КНАП-а продужени гарантни сервис и продужити гаранцију на производ до пет година.
КНАП је недавно направио велика улагања у оптимизацију онлајн услуга. Корисници сада могу да посете нови портал услуга тако што ће се пријавити на Званична веб страница КНАП-а користећи КНАП ИД. У случају оштећења производа, корисници се могу обратити КНАП-у креирањем захтева за подршку на сервисном порталу. На основу стања производа, КНАП сервисна служба ће проверити да ли је РМА сервис потребан. Ако је производ још увек под гаранцијом, корисници могу добити бесплатну опцију поправке или замене.
Након истека гаранције за производ, КНАП миРМА такође нуди плаћене поправке. КНАП-ово одељење за подршку ће проверити стање производа и доставити понуду за поправку на основу три нивоа оштећења. (Погледајте табелу испод за дефиницију сваког нивоа оштећења). КНАП-ова понуда за поправку укључује следеће трошкове: замену делова, рад и једносмерну испоруку. Након што корисници пристану на укупне трошкове наведене у понуди за поправку и заврше онлајн плаћање, могу послати неисправан производ у КНАП-ов овлашћени сервисни центар на поправку. КНАП нуди бесплатан гарантни период од 180 дана од датума испоруке поправљеног производа за све поправљене производе након гаранције.
У случају неочекиваног оштећења производа, КНАП препоручује корисницима да купе опцију продужене гаранције. Више информација
КНАП-ов миРМА процес:
