Амаиа Томан Седите удобно са шољицом добре кафе у руци, испробајте разне апликације на таблету и гледајте ТВ са великим екраном. Можете ли да замислите ову могућност код неког од наших оператера или провајдера кабловске телевизије? Цомцаст зна како да брине о својим клијентима.
Погодност и савршена услуга за кориснике су нешто што људи знају више из продавница луксузних брендова него из просторија оператера, где су редови и нелагодност чекања уобичајена појава. Али америчка компанија Цомцаст, која пружа услуге кабловске, телефонске и интернет везе, одлучила је да посету својим филијалама претвори у пријатно искуство и пружи максималан комфор својим новим и постојећим клијентима.
То може бити вас занима
Дан Пражак Разлог за посету филијали оператера често су непријатне ствари, као што су незадовољство услугама или њихов квар. Ако се корисник не осећа пријатно током такве посете, то неће позитивно утицати на његов однос са добављачем. Због тога је Цомцаст одлучио да своје филијале опреми огромним ТВ екранима, удобним седиштима и производима за испробавање.
Овако опремљене експозитуре Цомцаст-а ускоро би требало да се прошире на велике тржне центре, где ће често бити поред продавница познатих имена као што су Аппле или Сепхора. „Желимо да будемо тамо где људи купују“, рекао је Том ДеВито, потпредседник малопродаје и услуга. Цомцаст жели да извуче део своје инспирације из Аппле-а.
Фотогалерие
Концепт нових Ксфинити Сторес-а је у оштрој супротности са претходним строгим и незгодним концептом корисничке услуге, где су људи који су морали лично да посете експозитуру Цомцаст-а путовали у удаљене канцеларијске комплексе. „То је паметан потез“, признаје Неил Саундерс из ГлобалДата. „Људи троше много новца на кабловске и интернет услуге и цене прилику да искусе производе и услуге које се нуде у висококвалитетном окружењу. Прошли су дани када се брига о купцима одвијала на слабо осветљеном сервисном пулту.”
На новим локацијама, Цомцаст корисници ће моћи да плате своје услуге, испробају уређаје које компанија нуди или тестирају различите апликације, укључујући контролу кућне сигурносне камере помоћу паметног телефона, таблета или даљинског управљача. „Мислим да ће могућност да посетите наше локације и научите како да у потпуности искористите могућности наших производа довести до побољшаног корисничког искуства и бољег задржавања купаца“, закључује ДеВито.
