Ондреј Холцман Сви фанови су похвалили долазак Аппле Онлине Сторе-а у Чешку. Коначно имамо могућност да купујемо производе директно од Аппле-а. Од самог почетка, међутим, Апплеов одлазак са интернета је праћен са неколико нејасноћа. Сада изгледа да Аппле крши домаће законе…
Најчешће питање које чујемо о Аппле Онлине Сторе-у у редакцији је о датој гаранцији. Да ли је гарантни рок предвиђен за једну или две године? У Чешкој су законом одређене две године, али код нас Епл не поштује ову законску регулативу. На својој веб страници наводи годину дана, али када питате линију купаца, сазнаћете да је гаранција две године. Како сервер наводи у својој анализи дТест.цз, Аппле обавештава само о скраћеној, а не законској, двогодишњој гаранцији у својим условима. Поред тога, условима такође недостаје процедура за подношење жалбе.
Кршење законских прописа не воли се чак ни у иностранству, па је једанаест потрошачких организација већ позвало да се прекине кршење права потрошача које је починио Аппле Салес Интернатионал, подружница Аппле Инц., која управља Аппле Онлине Сторе-ом. Први предлози за истрагу појавили су се у Италији крајем децембра 2011. Јавном позиву се сада укључио и часопис дТест, који је истовремено о целој ствари обавестио чешку трговинску инспекцију.
Аппле не може имати проблема само са гарантним роком. Калифорнијска компанија не поступа у потпуности у складу са чешким законом, чак ни у случају могућег враћања робе у случају одустајања од купопродајног уговора. Аппле захтева оригинално паковање производа од купаца приликом враћања робе, на шта нема право. Осим тога, чак ни захтев да се подаци о платној картици шаљу приликом наручивања у тренутку када још није закључен купопродајни уговор није потпуно законит.
Упитно је да ли ће Аппле решавати ове неслагања глобално или у свакој земљи посебно, међутим, могуће је да ћемо у будућности заиста видети промене у условима и одредбама Аппле Онлине Сторе-а. Сам Аппле не коментарише ову ствар. За сада остаје нам само да сачекамо да видимо где ће апел јавности да одведе целу ствар, или како ће Чешка трговинска инспекција поступити.
Извор: дТест.цз
Напомена уредника
Забуна око Аппле-овог гарантног рока је надалеко позната већ неколико година. За просечног потрошача мала слова а гомила легалаца релативно неразумљив говор. Стога је изненађујуће да је дТест „открио“ преступе у Апплеовим условима и одредбама већ 5 месеци након покретања онлине продавнице. Да ли је у чешким условима рано или већ касно? Није ли то само настојање да се стекне видљивост у медијима?
По мом мишљењу, Аппле, а самим тим и Аппле Европа, праве једну велику грешку. Иако је контакт за ПР одељење наведен испод сваког саопштења, практично је немогуће сазнати било какве податке или бројеве. Они једноставно не комуницирају, иако им је комуникација професија. Покушајте сами да сазнате колико је иПхоне-а продато у последњих годину дана. Аппле ћути, а чешки оператери су колегијални – и ћуте са њим. Друге компаније би желеле да се похвале (ако могу) десетинама хиљада продаја својих телефона. Аппле не. Могу да разумем покушај да се вести, датуми лансирања производа чувају у тајности... али као купац, мрзим „тишину на тротоару“. Зашто је, на пример, двогодишња гаранција за крајњег купца – непредузетника јасно наведена у условима пословања? Аппле би тиме одузео муницију од својих критичара.
Аппле, није ли случајно дошло време да станемо на замишљени подијум и кажемо: јесмо ли погрешили?
Па, ако би се продужио гарантни рок са 1 године на 2, зар не би и цена порасла? :(
По закону, ЈЕ гаранција је 2 године. Ово важи и за Аппле.
Али ЦЗ Аппле нуди двогодишњу гаранцију, о мој Боже. Само не обавештава о њој како би требало.
Па, то је проблем. Као што је написано у чланку, Аппле помиње једногодишњу гаранцију на веб страници, што би се могло схватити као обмана.
Једногодишња међународна гаранција, само прочитајте и погледајте...
ЗА ПОТРОШАЧА, ЈЕДНОГОДИШЊА ОГРАНИЧЕНА ГАРАНЦИЈА ПРЕДСТАВЉЕНА КЛАУЗУЛОМ 10.1. НЕ ИСКЉУЧУЈЕ, ОГРАНИЧАВА ИЛИ СУСПИРАВА БИЛО КОЈА ПРАВА ПОТРОШАЧА ПРОИЗЛАЗЛА ИЗ НЕПОШТОВАЊА УГОВОРА НА КОЈОЈ ЈЕ ПОТРЕБНО ПОТРЕБАЊЕ. ПОСЕБНО ПРЕМА ОДРЕДБАМА СТАВА 499 40 ЗАКОНА БР. 1964/634 СБ., ГРАЂАНСКОГ ЗАКОНА И ЗАКОНА БР. 1992/XNUMX СБ., О ЗАШТИТИ ПОТРОШАЧА. МЕЂУТИМ, АППЛЕ ИСКЉУЧУЈЕ ЗАКОНСКА И ПОДРАЗУМЕВАНА ГАРАНЦИЈА У МЕРИ КОЈЕ ЈЕ ДОЗВОЉЕНО ЗАКОНОМ, А АКО ТАКВА ГАРАНЦИЈА НЕ МОЖЕ БИТИ ИСКЉУЧЕНА, ТАКВА ЗАКОНСКА ГАРАНЦИЈА ЈЕ ОГРАНИЧЕНА НА ТРАЈАЊЕ ИЗРИЧИТОГ КОМПАНИЈЕ ЗА РЕГИСТРАЦИЈУ САЛЕ ДИСЦРЕТИОН АППЛЕ ЦАРДС.
а сада ме гурните кроз кров, одбијам да будем адвокат
један или два? Купићу у Алги, имам 2, купићу онлајн, колико?
Тони: Мислим да није. Како пише у чланку у Чешкој, гарантни рок од најмање 2 године је обавезан. Највише ме забављало када можете да платите продужење гаранције после годину дана. Зар то није крађа?
Није крађа. Већина робе се временом хаба. Сваки произвођач израчунава вероватноћу квара уређаја након одређеног временског периода и у цену уређаја урачунава износ утрошен на поправке и замену уређаја током гарантног рока. То је чињеница да уређај има једногодишњу гаранцију је већ укључена у цену. Да нема гаранције, уређај би био јефтинији. Ради само као осигурање. То што држава тера трговце да дају гаранцију поскупљује нашу робу.
Каква је корист од двогодишње гаранције на ципеле ако знам да ћу их носити за годину дана, а то није покривено гаранцијом?
Више волим модел где особа може да купи гаранцију (тако да има избор) уместо да мора да је обавезно плаћа.
"
Највише ме забављало када можете да платите продужење гаранције после годину дана. "
Мицхате Аппле гаранција са стандардном двогодишњом гаранцијом. То су две потпуно различите ствари.
Вероватно сте погрешно прочитали и ништа не мешам....али нисам ништа платио после годину дана. Пишем да сам приликом куповине производа одлучио да "купим" 2. годину гаранције. Није да сам нешто купио после годину дана.
Поред тога, наводим да је то било за компанију где се не примењује Грађански законик, па сам поздравио прилику да продужим гаранцију. Доплата за 2. годину била је релативно мала у односу на набавну цену. Осим тога, већ се исплатило са батеријом.
Не видим никакву крађу у томе када могу добровољно да платим додатну годину гаранције када купим производ.
Моје искуство са МацБоокПро 15" гаранцијом: Купио сам лаптоп за компанију, тј. на матични број, тако да је гаранција била 1 година. Али платио сам 1 годину додатно, тако да сам добио 24-месечну гаранцију. Током 23. месеца препоручена ми је батеријска лампа. Добио сам потпуно нов бесплатно, нико се ничим није бавио и био сам задовољан. Не могу да замислим, а ни не желим, како би било са другом марком са батеријом за лаптоп 1 месец пре истека 2 године гаранције.
а где да купим план за његу ајпада, не видим ништа
С једне стране, лепо је што је цена производа (вероватно) нижа за једногодишњу гаранцију, а они који једноставно желе 2 или 20 година платиће додатно. Углавном, ради се само о томе да људи мисле да ако имам две године гаранције овде, хоћу и овде... да је 20 година, а Епл дао 19, било би исто. Или већина људи заиста размишља о двогодишњим циклусима замене телефона?
Никада до сада нисам имао проблем да Аппле производ случајно пође по злу након неког времена, и могу рећи да само његови производи раде за мене... уосталом, ако купим телефон од Самсунга, на пример, ја бих као гаранција коју је вероватно тражио, пре свега, немам лично искуство са том фирмом и оно што сам видео, плашио сам се... да не говорим о ЛГ телефонима и лаптоповима, иста прича, само различита имена.
По мом мишљењу, потпуно је логично – сваке године издајемо нови иПхоне, након овог једногодишњег интервала дајемо вам гаранцију на ваш уређај, а онда или купите нову генерацију и не морате да плаћате још годину дана гаранцију или, ако мењате генерације, можете продужити време потребно да се машина загреје. Исти Мацбоок.
Не кажем да ако је Епл може да ради шта хоће, али једноставно начин размишљања који имају, односно пренесу ми се чини потпуно логичним.
Не разумем твој пост, очигледно ниси разумео чланак. Наравно, Аппле нуди двогодишњу гаранцију, али о томе не обавештава.
Па, пре свега, не заборавите да неке компоненте за Аппле производи Самсунг, тако да ће стопа кварова бити на истом нивоу. Иначе, двогодишњи циклус ми баш одговара. једна генерација ће донети нешто ново, следећа је само мањи напредак. Наравно, ја ћу додатно платити за гаранцију.
тако сам и урадио, и 2 одједном, МБ Про је послао диск, а иПхоне дугме за почетак. Обојица после годину дана.
Мени, екран је погрешио са аира ро и 1 месец. Гаранција није призната и 9600 је отпад
Ћуте јер све што кажу може бити употребљено против њих.
"
На својој веб страници наводи годину дана, али када питате линију купаца, сазнаћете да је гаранција две године "
Аппле помиње Аппле ограничену гаранцију у својим часописима - једногодишњу међународну гаранцију. Не разумем зашто то повезујете са обавезном двогодишњом гаранцијом? Можда овде нисмо на Иднесу и очекивао бих већи преглед.
Једна (1) година ограничене гаранције и законска права потрошача у Чешкој Републици.
Овде (на чешкој веб страници) није изричито наведена међународна гаранција, само ограничена гаранција. Можда вам је јасно, знате, али шта обичан купац може да закључи из овог текста?
Њихова продужена двогодишња гаранција уз додатну накнаду није иста као наша двогодишња гаранција. Реци ми нешто смешно.
То је тачно, али би од њих било потребно да то значајно разликују на сајту.
Добро ЦЗ закони су прилично слични СК. Тако да ћу то рећи са своје тачке гледишта.
Поврат робе у оригиналном паковању:
Закон наводи да се роба може вратити у року од 7 дана ако је купљена преко интернета, телефоном или из каталога. Купац не може да га тражи као у продавници, па му закон дозвољава да проба овај производ. Али пробати значи: распакујем га, укључим, користим неко време, откријем да ми се не свиђа брзина, дизајн, сјајан екран..., спакујем га и пошаљем назад. То не значи да ћу, на пример, Мацбоок користити 6 дана, а 7. дана ћу га вратити изгребаног са мрвицама хране у некој пластичној кеси. Уосталом, враћена роба поново иде у продају. Међутим, мора се направити разлика између поврата и жалби. Ако при враћању добијем пун износ, робу морам да предам и у оригиналном паковању. Наравно, не треба вам кутија када подносите захтев. Све што вам је потребно је доказ о куповини и робе која је рекламирана.
Гарантни рок од две године:
Овде ми није сасвим јасно зашто продавнице морају да имају приказану политику рекламација. Ако би то могло да буде променљиво за продавницу, онда наравно јесте. Али ако је поступак жалбе јасно одређен законом, у чему је онда проблем? На крају крајева, основни стуб кодекса је да „непознавање закона није изговор. То значи да је све што је написала продавница у свом жалбеном поступку осим онога што је утврђено Грађанским закоником. Наравно, ово се не односи на куповине за правно лице, где се не примењује рок од 2 године, јер не потпадају под Грађански законик. И продавац и потрошач треба да знају закон.
Да ли је неко из уредничког тима размишљао о томе да ли је Аппле Сторе у ЦР уопште чешка компанија са седиштем на чешкој територији? Колико ја знам, то је компанија са седиштем у Ирској и поштује ирске законе. Зар не осећате да је то углавном самопромоција часописа дТест, који сада води до сваког случаја, а Аппле је идеална мета за ове спекулације? Када купујете на еБаи-у, да ли такође морате да проверите да ли је у складу са чешким законима? То није против логике интернета. По мени је то прилично јефтин популизам на који, као што видите, многи скачу... Мале чешке баре, авај
Постоји званична филијала Аппле Чешка с.р.о
Иако никада нисам поседовао рачунар који није Аппле, имам иПад, иПод и иПхоне, више ме не занима Аппле.
Веома секси компанија претвара се у одвратног џагернаута којег није брига. Мало ме подсећа на Мицрософт.
Једва чекам да им неко дише у леђа.